Графические технологии

Графические Технологии


(812) 490-77-55
Задать вопрос специалисту

Гарантийные обязательства на оборудование HP

Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки оборудования с завода НР. Допускается расширение срока гарантии по подтверждению официального дилера, продавшего оборудование. Подтверждением является гарантийный талон, который при продаже обязан выдать заказчику официальный дилер со своей печатью, серийным номером и номером продукта оборудования и датой продажи.

Сервисные центры

Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание обо-рудования НР, купленного через сеть официальных дилеров в России.

Условия гарантии

линейка продуктов

гарантийные обязательства

Плоттеры hp DesignJet

Гарантия 1 год с выездом инженера на место

Офисные принтеры hp LaserJet серий 4, 5, 4000, 5000

Гарантия 1 год с ремонтом в сервисном центре

Офисные принтеры hp LaserJet серий 4SI, 5SI и 8000

Гарантия 1 год с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера

Персональная серия принтеров hp LaserJet

Гарантия 1 год с ремонтом в сервисном центре

Нарушения условий гарантии

Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:

  • по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения;
  • из-за неправильной эксплуатации;
  • из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
  • из-за небрежного обращения;
  • из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
  • при наличии механических повреждений;
  • в случае ремонта неуполномоченными лицами;
  • если неисправность вызвана перезаправкой картриджа.

Процедура гарантийного обслуживания

При обращении заказчика в сервисные центры действия происходят по следующему алго-ритму:

  1. Заказчик по факту неисправности и обращается в сервисный центр по телефону.
  2. Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в системе Hewlett-Packard, диспетчер просит предъявить гарантийный талон).
  3. Диспетчер получает вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика, либо предлагает доставить технику в ближайший сервисный центр.
  4. Инженер связывается с заказчиком и квалифицирует проблему по телефону.
  5. При необходимости инженер берет со склада запчасти и выезжает к заказчику (если он на-ходится в зоне обслуживания).
  6. В случае ремонта техники в сервисном центре в Москве возможна доставка техники после ремонта по Москве и Московской области.
  7. В экстренном случае (если проблема не решена в короткий срок) инженер производит эска-лацию проблемы и привлекает к ее решению консультационные центры и лаборатории.

Графические технологии
Copyright © 2005—2017

Рейтинг@Mail.ru